Прямой путь к разуму человека.

Если вы взвинчены и скажете кое-кому пару слов, вам будет очень приятно «облегчить душу». А ваш собеседник? Разделит ли он ваше удовольствие? Помогут ли ему согласиться с вами ваш воинственный тон и недружелюбие?

«Если вы явитесь ко мне со сжатыми кулаками, - говорил Вудро Вильсон,- то я могу, пожалуй, обещать вам, что и мои кулаки крепко сожмутся, но, если вы придёте ко мне и скажете: «Давайте посидим и посоветуемся, а если разойдёмся во мнениях, то постараемся понять, чем это вызвано и по каким именно пунктам мы расходимся», - мы сразу же обнаружим, что наши разногласия, в конечном счете, не так уж велики; что пунктов, по которым мы расходимся, мало, а таких, по которым сходимся, много, и, если только у нас хватит терпения, объективности и желания договориться, мы договоримся».

Никто не оценит справедливость этого высказывания лучше, чем Джон Д. Рокфеллер-младший. В 1915 году Рокфеллер был самым презираемым человеком в Колорадо. В течение двух ужасных лет весь штат потрясала одна из наиболее кровопролитных забастовок в истории американской промышленности. Разгневанные, воинственно настроенные шахтёры требовали… повышения заработной платы… Уничтожалось имущество компании, были вызваны войска. Пролилась кровь. По бастующим открыли огонь…

В такую пору, когда кругом царила атмосфера ненависти, Рокфеллер хотел склонить забастовщиков к своей точке зрения. И ему это удалось. Каким образом? Вот что произошло. После того как Рокфеллер потратил несколько недель на то, чтобы приобрести себе друзей, он выступил перед представителями бастующих с речью. Вся его речь была шедевром.

Она принесла поразительные результаты: утихомирила бурные волны ненависти, грозившие захлестнуть Рокфеллера, и завоевала ему множество поклонников. Он изложил в ней факты в таком дружеском тоне, что бастовавшие вернулись на работу, не сказав больше ни слова о повышении заработной платы, за которое они так яростно боролись.

Если сердце человека преисполнено недовольства и недоброжелательства по отношению к вам, то никакая логика, известная в подлунном мире, не сможет склонить его к вашей точке зрения. …

Линкольн почти сто лет назад сказал: «Старая, верная поговорка гласит, что «капля мёда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи». То же относится и к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите его сначала в том, что вы искренний друг».

О.Л. Страуб, инженер, хотел, чтобы ему снизили квартплату. А он знал, что его домовладелец – человек жёсткий. «Я написал ему – сказал Страуб на занятиях группы, - сообщив, что освобожу свою квартиру, как истечёт срок аренды. По правде говоря, мне не хотелось выезжать. Я хотел остаться, если бы мне удалось добиться снижения квартплаты. По положение казалось безнадёжным. Это пробовали делать другие квартиросъёмщики, но безрезультатно. Мне все говорили, что иметь дело  с нашим домовладельцем чрезвычайно трудно. Но я сказал себе: «Я изучаю курс искусства обращения с людьми, попробую-ка применить к нему свои знания – и посмотрим, какой будет толк».

Он явился ко мне со своим секретарём, как только получил моё письмо. Я встретил его у двери приветствием… Я буквально излучал добродушие и восторг. Разговор я начал отнюдь не с того, что моя квартплата высока. Я начал с того, что мне нравится его дом. Поверьте, я был «чистосердечен в своей оценке и щедр на похвалу». Я сделал ему комплимент по поводу того, как он управляет домом и сказал, что очень хотел бы остаться здесь ещё на год, но не могу себе этого позволить.

Никто из его жильцов, видимо, никогда не оказывал ему такого приёма. Он буквально не знал, как это понять.

Тогда он начал рассказывать мне о своих неприятностях и жаловаться на жильцов. Один написал ему четырнадцать писем, причём некоторые из них были, безусловно, оскорбительными. Другой грозился порвать договор об аренде, если домовладелец не примет меры к тому, чтобы человек, живущий этажом выше, перестал храпеть. «Какое облегчение, - сказал он, - иметь такого довольного жильца, как вы». А затем, даже без всякой просьбы с моей стороны, он предложил несколько снизить мне квартплату. Я хотел большего, поэтому назвал ему сумму, которая была мне по средствам, и он без всяких возражений согласился на неё.

Уходя, он обернулся ко мне и спросил: «Какого ремонта вы хотели бы в квартире?»

Если бы я пытался добиться снижения квартплаты теми же методами, что и другие жильцы, то и меня, безусловно, тоже постигла бы неудача. Победу мне помог одержать дружеский, сочувственный и уважительный подход».

Итак, если вы хотите склонить людей к вашей точке зрения, не забывайте прибегнуть к правилу четвёртому:

С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.

Источник: Дейл Карнеги. "Верный способ нажить врагов и как этого избежать". Ставрополь, 1992 г.