Формула, которая будет творить для вас чудеса

Помните, что ваш собеседник может быть полностью не прав. Но он так не думает. Не осуждайте его. По-иному может поступить только глупец. Постарайтесь понять его. Только мудрые, терпимые, незаурядные люди пытаются это сделать.

Всегда есть причина, почему другой человек думает и поступает именно так, а не иначе. Выявите эту скрытую причину – и у вас будет ключ к его действиям, а возможно, и к его личности.

Честно постарайтесь поставить себя на его место.

Спросите себя: «Как бы я себя чувствовал, будь я в его положении?» - и вы сэкономите массу времени и нервов, ибо «если мы заинтересуемся причиной, то менее вероятно, что нам будет неприятен результат». А кроме того, ваше мастерство в вопросах взаимоотношений между людьми резко возрастает.

«Остановитесь на минуту, - говорит Кинет М.Гуд в своей книге «Как превращать людей в золото», - остановитесь на минуту, чтобы сравнить ваш острый интерес к собственным делам с вашей слабой заинтересованностью во всём остальном. Постарайтесь же понять, что все в мире испытывают точно такие же чувства! И если вы наряду с Линкольном и Рузвельтом это осознаете, то значит, вам удалось постичь то, что единственно представляет краеугольный камень для занятия любой должности…, а именно: успех во взаимоотношениях с людьми зависит от благожелательного стремления уяснить себе точку зрения другого человека».

На протяжении ряда лет я проводил значительную часть своего свободного времени, совершая прогулки пешком или верхом в парке, расположенном вблизи моего дома… мне было горько видеть, как каждое лето молодые деревья и кустарники гибнут от случайных пожаров. Такие пожары возникали не по вине неосторожных курильщиков. Их виновниками почти всегда были ребята, отправлявшиеся в парк, чтобы пожить дикарями. Они готовили себе пищу на кострах под деревьями, варили сосиски или яйца. Были случаи, когда эти пожары бушевали так свирепо, что для их тушения приходилось вызывать пожарную команду.

В парке было вывешено объявление, предупреждавшее, что разведение костров будет караться штрафом и даже тюремным заключением. Однако объявление находилось в редко посещаемой части парка, и мало кто  из ребят вообще видел его. Предполагалось, что за порядком в парке должен следить конный полицейский, но он относился к своим обязанностям недостаточно серьёзно, и каждое лето лес по-прежнему погибал от огня.

…Как только я видел под деревьями костёр, мне становилось не по себе. Мне так не терпелось навести порядок, что, желая поступить хорошо, я поступал плохо.

Я подъезжал к ребятам, предупреждал, что их могут посадить в тюрьму за то, что они развели костёр, и безапелляционным тоном приказывал погасить его. Если они отказывались, я угрожал им арестом. Попросту говоря, я давал выход своим чувствам, не задумываясь над тем, что думают ребята.

Результат? Ребята повиновались – обиженно, неохотно, но повиновались. А когда я уезжал прочь и оказывался по ту сторону холма, они, скорее всего, снова разводили костёр и страстно желали сжечь парк дотла.

С годами, мне кажется, я стал несколько лучше разбираться в человеческих взаимоотношениях: приобрёл немного больше такта, немного большую склонность смотреть на вещи с точки зрения других. Теперь, вместо того, чтобы приказывать, я, подъехав к пылающему костру, начинал примерно так:

«Хорошо проводите время, ребята? Что вы собираетесь готовить на ужин?.. В детстве я тоже любил разводить костры, да и сейчас люблю. Только знаете, в парке это очень опасно. Я не сомневаюсь, ребята, что от вас нельзя ожидать ничего плохого. Но не все так осторожны, как вы. Могут прийти другие мальчишки, и, глядя на вас, они тоже захотят разжечь костёр. А потом они пойдут домой, не погасив его. От костра загорятся сухие листья, и деревья погибнут. Здесь может совсем не остаться деревьев, если мы не будем более осторожны…

После такой беседы всё шло совершенно иначе! У ребят возникало желание сотрудничать. Никаких обид, никакой строптивости. Их не заставляли повиноваться приказам. Их самолюбие не страдало. Настроение у них улучшалось, и у меня оно улучшалось, так как я разрешил конфликт, посчитавшись с их точкой зрения.

Завтра, перед тем как попросить кого-нибудь потушить костёр, купить банку жидкости для чистки ванн «Афта» или пожертвовать пятьдесят долларов Красному Кресту, не стоит ли вам сделать паузу,  закрыть глаза и попытаться оценить ситуацию с точки зрения другого человека? Задайте себе вопрос: «Почему он должен хотеть это сделать?»

«Перед тем как встретиться с нужным мне человеком, я лучше прошагаю два часа по тротуару против его конторы, - говорит Донхем, декан Гарвардской коммерческой школы, - чем войду в его кабинет, не имея совершенно чёткого представления о том, что я скажу и что он, по всей вероятности – в той мере, в какой мне известны его интересы и мотивы, - ответит».

Итак, если вы хотите переубедить кого-то, не вызывая недовольства или обиды, соблюдайте правило восьмое:

искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.

Источник: Дейл Карнеги. "Верный способ нажить врагов и как этого избежать". Ставрополь, 1992 г.